Política de reembolso

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Si han pasado más de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso.

1. Condiciones para la devolución

Para que un artículo sea apto para su devolución, debe cumplir los siguientes requisitos:

• Estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y con su precinto original intacto.

• Conservar el embalaje original completo.

• Adjuntar el comprobante de compra o número de pedido.

Productos exentos de devolución: Por razones de protección de la salud o de higiene, no se aceptará la devolución de productos sanitarios, cosméticos o de cuidado personal que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega. Tampoco se pueden devolver tarjetas de regalo.

2. Proceso de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución en nuestros almacenes, te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso: 

• Aprobación: El reembolso se procesará automáticamente y se aplicará un crédito en tu tarjeta o método de pago original en unos días. 

• Reembolsos retrasados: Si no has recibido el dinero, revisa primero tu cuenta bancaria y contacta con tu entidad. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco. Si tras verificarlo sigues sin recibirlo, escríbenos a hola@farmalust.es

Nota: Solo se reembolsarán los artículos de precio habitual; los productos adquiridos en secciones de liquidación o rebajas especiales no admiten devolución.

3. Cambios por defecto

Solo sustituimos artículos que han sido abiertos o desprecintados si llegan defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, ponte en contacto con nosotros a través de hola@farmalust.es para que gestionemos la incidencia. No tendrá ningún coste para ti. En este caso necesitamos:

1. Que anotes cualquier desperfecto en el albarán del transportista.

2. Que nos envíes fotos claras del daño, la caja, la fecha de caducidad y el número del lote.

3. Que en el correo, nos indiques la referencia del artículo y el número del pedido.

4. Instrucciones de envío

Para devolver tu producto, deberás enviarlo por correo postal a la siguiente dirección:

Farmalust

Calle Alfonso VI, 2, 3º0, Valdemoro, Madrid, 28343, España

• Los gastos de envío para realizar la devolución corren a tu cargo y no son reembolsables (3,90€ + IVA).

•Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que el paquete llegue físicamente a nuestros almacenes si se pierde en el trayecto.

5. Cancelaciones

• Cancelar antes del envío: Gratis. Deberás enviar mail a hola@farmalust.com con la referencia. Si el pedido ya ha salido del almacén se gestiona como devolución (puede implicar costes de envío extra).

• Error / equivocación de Farmalust: nos hacemos cargo íntegro del coste de recogida.